Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a la tienda online de CAPS SALUD (en adelante, la “Tienda” o el “Sitio”). Al acceder, navegar y realizar compras en este Sitio, usted acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le solicitamos que se abstenga de utilizar el Sitio.

1. Aceptación de los Términos

El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Pagos y Facturación, la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto y demás políticas complementarias publicadas en el Sitio.

CAPS SALUD se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio.

2. Capacidad para contratar

Los productos ofrecidos por la Tienda están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación de la República de Colombia. Al utilizar el Sitio y realizar una compra, usted declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente para celebrar contratos.

3. Descripción del servicio

CAPS SALUD es una tienda online dedicada a la comercialización de suplementos y complementos alimenticios (por ejemplo, cápsulas, gomitas u otros formatos) orientados al apoyo del bienestar general.

La disponibilidad de los productos, sus características, precios, promociones y ofertas pueden variar sin previo aviso y están sujetos al stock existente al momento de la confirmación del pedido.

4. Información sobre los productos y uso responsable

La información publicada en el Sitio (descripciones, beneficios, imágenes, recomendaciones de uso, etc.) tiene carácter meramente informativo y no sustituye en ningún caso el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

  • Los productos comercializados son complementos/suplementos alimenticios y no medicamentos.
  • No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
  • Antes de utilizar cualquier producto, especialmente en caso de embarazo, lactancia, uso de medicación, condiciones médicas preexistentes o dudas de salud, consulte a su médico o profesional de confianza.
  • CAPS SALUD no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos ni por consecuencias derivadas de no seguir las indicaciones de uso o recomendaciones profesionales.

5. Registro de usuario

Para realizar compras en el Sitio, usted podrá registrarse creando una cuenta de usuario o utilizar opciones de compra como invitado, según lo permita la plataforma. El usuario se compromete a:

  • Proporcionar datos personales veraces, completos y actualizados.
  • No suplantar la identidad de terceros ni utilizar datos ajenos sin autorización.
  • Custodiar de forma confidencial sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), cuando corresponda.

CAPS SALUD no será responsable por el uso indebido de la cuenta ni por operaciones realizadas por terceros que accedan con credenciales correctas del usuario.

6. Proceso de compra y confirmación del pedido

El proceso de compra en el Sitio se lleva a cabo, de forma general, de la siguiente manera:

  1. El usuario selecciona el/los producto(s) y los agrega al carrito.
  2. El usuario completa sus datos personales y de envío.
  3. El usuario selecciona la forma de pago disponible.
  4. El usuario revisa y confirma los datos de la orden.
  5. La Tienda recibe la solicitud y envía una confirmación por correo electrónico y/o por WhatsApp (según los datos proporcionados).

Validación: todas las órdenes pueden estar sujetas a un proceso de validación (por ejemplo, verificación de datos, cobertura logística y disponibilidad de stock). La Tienda podrá contactar al cliente para confirmar el pedido antes del despacho. Si no es posible confirmar la información o no se logra contacto dentro de un plazo razonable, CAPS SALUD podrá cancelar el pedido para resguardar la seguridad operativa.

7. Precios, moneda

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan, salvo indicación en contrario, en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, cuando corresponda.

CAPS SALUD se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio vigente al momento de finalizar el pedido.

8. Medios de pago

Los medios de pago habilitados serán los que se indiquen en el Sitio al momento de realizar la compra. Actualmente, la Tienda trabaja principalmente con la modalidad de:

  • Pago contra entrega (COD) en efectivo: el cliente abona el importe total del pedido en el momento de la entrega, en dinero en efectivo, directamente al repartidor o personal autorizado de la empresa de logística.

El usuario se compromete a tener disponible el monto necesario para efectuar el pago al momento de la entrega. Rechazos injustificados o reiteradas imposibilidades de cobro (por ejemplo, falta de efectivo) pueden generar restricciones para futuras compras.

9. Envíos y plazos de entrega

CAPS SALUD realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, con envío gratis a toda Colombia (según condiciones operativas publicadas en el Sitio).

Despacho: los pedidos se procesan y se despachan en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

Las entregas se realizan a través de empresas de logística externas, entre ellas: Veloces, Envia, Coordinadora, Interrapidisimo, 99minutos, Futura, Domina y TCC. El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido (plazo referencial que puede variar por causas ajenas a CAPS SALUD).

Para facilitar la entrega, es responsabilidad del usuario proporcionar un domicilio correcto y completo, y un número de teléfono/WhatsApp activo. La empresa de logística podrá contactar al destinatario por WhatsApp/llamada horas antes de la entrega.

10. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

El usuario podrá solicitar cambios o devoluciones conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto publicada en el Sitio.

En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor puede contar con el derecho de retracto en los plazos y condiciones establecidos por la normativa colombiana aplicable.

Importante: por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de uso personal o consumo (por ejemplo, suplementos) podrían no admitir devolución si fueron abiertos, manipulados o utilizados, salvo que presenten fallas, defectos o no correspondan a lo comprado, de acuerdo con la política aplicable y la normativa vigente.

11. Protección de datos personales

La recolección y tratamiento de los datos personales del usuario se realiza de conformidad con la Política de Privacidad de la Tienda y la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

Al proporcionar sus datos, el usuario declara que son veraces, completos y actualizados, y autoriza su tratamiento para finalidades vinculadas a la gestión de compras, envíos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, íconos, gráficos, videos, audios, software y código fuente, son de titularidad de CAPS SALUD o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier uso no autorizado de los contenidos del Sitio, salvo autorización previa y expresa de CAPS SALUD.

13. Responsabilidad y limitación

CAPS SALUD no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio, ni se responsabiliza por eventuales daños derivados de interrupciones, fallas técnicas, virus o uso indebido del Sitio por parte de usuarios o terceros.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CAPS SALUD no será responsable por daños indirectos o consecuenciales que pudieran derivarse del uso del Sitio o de los productos comercializados.

14. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica respaldo ni garantía sobre contenidos, políticas o servicios de terceros. El acceso será de exclusiva responsabilidad del usuario.

15. Comunicaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamo, ejercicio de derechos o comentarios relacionados con el Sitio, los productos o estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactarse con CAPS SALUD a través de:

Las comunicaciones que CAPS SALUD envíe al usuario se considerarán válidamente realizadas cuando se dirijan al correo electrónico o medio de contacto proporcionado al momento del registro o de la compra.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos será sometida a las autoridades y/o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

17. Disposiciones finales

La nulidad o invalidez de alguna cláusula de estos Términos y Condiciones no afectará la validez del resto de las disposiciones, que continuarán vigentes.

El uso continuado del Sitio luego de cualquier modificación implicará la aceptación de dichas modificaciones.

Aviso: Este texto tiene carácter informativo y general. No constituye asesoría legal. Ante cualquier duda específica sobre obligaciones legales aplicables a su actividad comercial, se recomienda consultar con un profesional del derecho especializado en comercio electrónico y consumo en Colombia.