Política de Envíos

En CAPS SALUD trabajamos para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. La presente Política de Envíos detalla las condiciones, plazos y alcances de nuestras entregas dentro de la República de Colombia.

1. Alcance geográfico

Realizamos envíos dentro del territorio de la República de Colombia, con cobertura a nivel nacional según la disponibilidad operativa de las empresas de logística.

2. Empresas de logística utilizadas

Para garantizar un servicio ágil y seguro, trabajamos con empresas de logística externas, entre ellas:

  • Colombia (nacional): Veloces, Envia, Coordinadora, Interrapidisimo, 99minutos, Futura, Domina y TCC.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pedido y la confirmación logística (cuando el pedido ya está listo para ser despachado).

  • Colombia: el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona.

Por “días hábiles” se entienden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos. No se realizan entregas los fines de semana ni festivos, salvo que la empresa de logística disponga lo contrario.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a CAPS SALUD, tales como demoras en la empresa de logística, condiciones climáticas, alta demanda, cierres viales u otros factores externos. No obstante, haremos todo lo posible para que el pedido llegue dentro de los plazos informados.

4. Tiempo de procesamiento y despacho

Una vez confirmado el pedido, CAPS SALUD realiza el procesamiento y despacho en un plazo máximo de 24 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de stock y validación operativa.

5. Costo de envío

Todos nuestros pedidos cuentan con ENVÍO TOTALMENTE GRATIS en toda Colombia.

El cliente no paga ningún costo de envío, ya que el mismo corre por cuenta de CAPS SALUD.

6. Modalidad de pago y entrega (pago contra entrega)

Actualmente, nuestra modalidad principal de pago es el pago contra entrega (Cash on Delivery – COD) en efectivo.

Esto significa que:

  • El cliente realiza el pedido a través del Sitio, completando todos los datos de contacto y de envío.
  • CAPS SALUD confirma el pedido con el cliente antes de realizar el despacho.
  • El pedido se prepara y se envía a través de la empresa de logística correspondiente.
  • El pago del pedido se realiza en efectivo al momento de la entrega, directamente al repartidor o personal autorizado por la empresa de logística.

El cliente se compromete a tener disponible el monto necesario en efectivo para pagar el pedido al momento de la entrega.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y precisa, incluyendo calle/carrera, número, apartamento (si aplica), barrio (si aplica), departamento, ciudad/municipio y cualquier referencia adicional que facilite la entrega.

Antes de confirmar el pedido, te solicitamos revisar cuidadosamente la dirección ingresada. Una vez despachado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.

CAPS SALUD no se responsabiliza por retrasos, imposibilidad de entrega o devoluciones del paquete originados en:

  • Direcciones incompletas, erróneas o inexistentes.
  • Ausencia de personas para recibir el pedido.
  • Falta de disponibilidad de efectivo para pagar el pedido al momento de la entrega.

8. Coordinación, intentos de entrega, ausencias y rechazos

La cantidad de intentos de entrega y la política de reprogramación dependen de la empresa de logística asignada. En general:

  • La empresa de logística puede contactar al cliente por WhatsApp horas antes de salir a reparto. Recomendamos responder y mantener el teléfono disponible para facilitar la coordinación.
  • Si al momento de la visita del repartidor no hay nadie para recibir el pedido o no se cuenta con el efectivo disponible, el pedido puede ser reprogramado o devuelto al remitente, según las condiciones de la empresa de logística.
  • Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin motivo justificado, CAPS SALUD se reserva el derecho de limitar o bloquear futuras compras asociadas a ese cliente o dirección, dado que el envío genera costos asumidos por la Tienda.

Ante cualquier inconveniente con la entrega (ausencia, dirección confusa, problema de contacto), recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar alternativas y evitar la devolución del pedido.

9. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea despachado, en la medida de lo posible, podrá ponerse a disposición información del estado del envío a través de:

  • Correo electrónico.
  • WhatsApp u otros canales de contacto utilizados por CAPS SALUD.

En caso de dudas sobre el estado del envío, el cliente puede contactar a nuestro equipo, indicando su nombre completo y número de pedido.

10. Recepción y revisión del pedido

Al momento de la entrega, se recomienda al cliente:

  • Verificar que el paquete se encuentre en buen estado exterior.
  • Corroborar que los datos del destinatario coincidan con los suyos.

Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, se sugiere dejar constancia con el repartidor y comunicarse con CAPS SALUD lo antes posible para que podamos evaluar el caso.

Cualquier inconveniente con el contenido del paquete (productos faltantes, error en el producto, etc.) deberá ser informado a CAPS SALUD a la brevedad, siguiendo las instrucciones de la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto (cuando corresponda).

11. Envíos no entregados y devoluciones por logística

En caso de que el pedido sea devuelto a CAPS SALUD por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido, falta de efectivo u otros motivos imputables al cliente), el equipo de atención al cliente podrá:

  • Contactar al cliente para informar la situación.
  • Evaluar la posibilidad de un nuevo envío o la cancelación definitiva del pedido.

CAPS SALUD se reserva el derecho de no volver a despachar pedidos a clientes o direcciones que registren reiterados rechazos o imposibilidad de entrega sin causa justificada.

12. Modificaciones de esta Política de Envíos

CAPS SALUD se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos en cualquier momento, por ejemplo, en caso de cambios en la empresa de logística, plazos de entrega, modalidades de envío o condiciones operativas.

Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.

13. Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas, consultas o reclamos relacionados con los envíos o el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de:

Aviso: Este texto tiene carácter informativo y general. No constituye asesoría legal. Ante cualquier duda específica sobre obligaciones legales aplicables a su actividad comercial o sobre la normativa de comercio electrónico y transporte en Colombia, se recomienda consultar con un profesional del derecho o asesor especializado.